1. Información general sobre la cancelación de pedidos
Los usuarios pueden solicitar la cancelación de un pedido según el estado actual del mismo.
La posibilidad de cancelar un pedido dependerá de si el pedido ha sido enviado o si todavía se encuentra en proceso de preparación.
Las solicitudes de cancelación serán revisadas según la situación del pedido en el momento de recibir la solicitud.
2. Condiciones de cancelación del pedido
Los pedidos pueden gestionarse de forma diferente según su estado de envío.
Pedidos que todavía no han sido enviados:
- Si el pedido aún no ha sido enviado, el usuario puede solicitar la cancelación.
- Después de revisar y aprobar la solicitud de cancelación, se iniciará el proceso de reembolso correspondiente.
Pedidos que ya han sido enviados:
- Una vez que el producto ha entrado en el proceso de envío, no es posible cancelar directamente el pedido.
- Cuando el proceso logístico ya ha comenzado, no es posible detener directamente el transporte del producto.
- En este caso, recomendamos recibir el producto y solicitar posteriormente la devolución y el reembolso siguiendo el proceso de devoluciones y reembolsos correspondiente.
3. Procedimiento de solicitud de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el usuario deberá realizar una solicitud y proporcionar la información necesaria.
El usuario deberá:
- Contactar con nosotros preferentemente mediante correo electrónico.
- También puede contactar por teléfono para realizar consultas relacionadas con la cancelación.
- Proporcionar el número de pedido.
- Proporcionar el comprobante de pago.
- Indicar el motivo de la cancelación cuando sea necesario.
Después de recibir la solicitud:
- Revisaremos el estado actual del pedido lo antes posible.
- Confirmaremos si la solicitud cumple las condiciones de cancelación.
- Informaremos al usuario del resultado de la revisión y del procedimiento correspondiente después de la aprobación.
4. Proceso de reembolso después de la cancelación
Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El importe del reembolso será enviado a la cuenta de pago original utilizada por el usuario.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá del tiempo de procesamiento de la entidad bancaria, proveedor de pago o institución financiera correspondiente.
5. Información de contacto
Correo electrónico: promotion@lilojahaus.com
Teléfono: +81 (709) 236 28 06
Dirección: WAKATAKE-CHO 2-12-7-101, TOYONAKA-SHI, OSAKA 561-0811, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.
Área de entrega: España (todo el territorio)