Política de privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales de los usuarios que visitan nuestro sitio web o utilizan nuestros servicios.

Esta política se aplica principalmente a los usuarios y clientes ubicados en España y se interpreta de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la Ley Orgánica 3/2018 y demás normativa de protección de datos que resulte aplicable.

1. Alcance de aplicación

Esta política se aplica a los usuarios que acceden y utilizan nuestro sitio web, incluyendo la navegación por productos, la creación de cuentas, la realización de pedidos, el contacto con nosotros y el uso de servicios relacionados con la compra de muebles.

La protección de los datos personales de los usuarios es una prioridad.

Recopilamos y utilizamos información personal únicamente cuando existe una finalidad legítima relacionada con la prestación de nuestros servicios, la gestión de pedidos, la atención al cliente, el cumplimiento de obligaciones legales, la seguridad del sitio web y la mejora de nuestros servicios.

Esta política se aplica a los datos obtenidos directamente de los usuarios y, cuando corresponda, a determinados datos obtenidos automáticamente mediante el uso del sitio web.

2. Responsable del tratamiento

El operador de este sitio web actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio y de los servicios asociados.

Los usuarios pueden ponerse en contacto con el responsable del tratamiento mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: promotion@lilojahaus.com

Teléfono: +81 709 236 2806

Dirección: WAKATAKE-CHO 2-12-7-101, TOYONAKA-SHI, OSAKA 561-0811, JAPÓN

Cuando la legislación aplicable exija información adicional relativa al responsable del tratamiento o a un representante en la Unión Europea, dicha información será proporcionada de acuerdo con los requisitos legales correspondientes.

3. Información personal que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información personal cuando los usuarios utilizan nuestro sitio web:

• Datos de identificación, como nombre y apellidos.
• Información de contacto, como dirección de correo electrónico.
• Información de entrega, como dirección de envío, destinatario e información relacionada con la recepción del pedido.
• Información de facturación cuando sea necesaria para gestionar el pedido o cumplir obligaciones legales.
• Información relacionada con pedidos y transacciones, incluyendo productos adquiridos, importes, historial de pedidos y solicitudes relacionadas.
• Información relacionada con devoluciones, reembolsos, cancelaciones y atención posterior a la compra.
• Información relacionada con pagos que sea comunicada por los proveedores de servicios de pago utilizados durante la compra.
• Información que el usuario proporcione voluntariamente al contactar con nosotros.
• Datos técnicos y de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, páginas visitadas, fecha y hora de acceso y actividad de navegación.
• Información relacionada con cookies y tecnologías similares cuando su utilización esté permitida.

No recopilamos deliberadamente categorías especiales de datos personales que no sean necesarias para la prestación de nuestros servicios.

4. Métodos de recopilación de información personal

La información personal puede recopilarse mediante los siguientes métodos:

• Cuando el usuario proporciona información directamente al crear una cuenta, realizar un pedido, completar formularios o contactar con nosotros.
• Cuando el usuario compra un producto, generándose información relacionada con el pedido, pago, entrega, devolución o reembolso.
• Cuando proveedores autorizados, como empresas de transporte o proveedores de pago, nos proporcionan información necesaria para completar una operación solicitada por el usuario.
• Mediante cookies y tecnologías similares que recopilan determinados datos técnicos de navegación, cuando resulte legalmente permitido.
• Mediante registros técnicos necesarios para mantener la seguridad y el funcionamiento del sitio web.

La cantidad y el tipo de información recopilada dependerán de las acciones realizadas por el usuario y de los servicios utilizados.

5. Uso de cookies y tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos o tecnologías similares que pueden almacenarse en el dispositivo del usuario cuando visita un sitio web.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para finalidades como:

• Permitir el funcionamiento técnico del sitio web.
• Mantener funciones esenciales del carrito de compra y del proceso de pedido.
• Recordar determinadas preferencias del usuario.
• Mantener la seguridad del sitio web.
• Analizar el funcionamiento y uso del sitio web.
• Mejorar la experiencia de navegación.
• Medir el rendimiento de determinados contenidos o servicios cuando exista una base legal válida.

Las cookies pueden recopilar información como:

• Tipo de navegador.
• Tipo de dispositivo.
• Dirección IP o datos técnicos similares.
• Páginas visitadas.
• Tiempo de navegación.
• Interacciones realizadas dentro del sitio.
• Preferencias relacionadas con la navegación.

Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse cuando sean imprescindibles para proporcionar las funciones solicitadas por el usuario.

Las cookies de análisis, publicidad, personalización u otras cookies no esenciales que requieran consentimiento únicamente se utilizarán después de que el usuario haya otorgado dicho consentimiento, cuando así lo exija la legislación aplicable.

El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias mediante las herramientas de consentimiento disponibles en el sitio web, cuando dichas herramientas sean aplicables.

El usuario también podrá gestionar o eliminar cookies mediante la configuración de su navegador.

La desactivación de determinadas cookies técnicas puede afectar al funcionamiento de algunas funciones del sitio web.

6. Finalidades del tratamiento de los datos personales

Los datos personales recopilados pueden utilizarse para las siguientes finalidades:

• Crear y gestionar cuentas de usuario cuando esta función esté disponible.
• Procesar y gestionar pedidos.
• Confirmar compras y enviar comunicaciones relacionadas con los pedidos.
• Coordinar la preparación, transporte y entrega de productos.
• Procesar pagos mediante proveedores de servicios de pago.
• Gestionar cancelaciones, devoluciones, reembolsos y reclamaciones.
• Proporcionar atención al cliente.
• Responder consultas y solicitudes.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables, comerciales y legales.
• Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y otras actividades ilícitas.
• Mantener la seguridad y estabilidad del sitio web.
• Analizar y mejorar el funcionamiento del sitio web y nuestros servicios.
• Gestionar cookies y tecnologías similares de acuerdo con las preferencias del usuario.
• Defender nuestros derechos legales cuando resulte necesario.

No utilizaremos los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados, salvo que exista una base legal válida que permita dicho tratamiento.

7. Base legal para el tratamiento de datos personales

Tratamos los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y demás normativa aplicable.

Las bases legales utilizadas pueden incluir:

• Artículo 6.1.b) del Reglamento (UE) 2016/679: tratamiento necesario para ejecutar un contrato o adoptar medidas solicitadas por el usuario antes de celebrar un contrato, incluyendo la gestión de pedidos, pagos, entregas y devoluciones.
• Artículo 6.1.a): tratamiento basado en el consentimiento del usuario cuando el consentimiento sea legalmente necesario, por ejemplo para determinadas cookies o comunicaciones.
• Artículo 6.1.c): tratamiento necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias.
• Artículo 6.1.f): tratamiento basado en intereses legítimos, como la prevención del fraude, la seguridad del sitio web, la defensa de derechos legales y determinadas actividades de mejora del servicio, siempre que estos intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades del usuario.

Cuando un tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

8. Información relacionada con pagos

Los pagos realizados a través del sitio web pueden ser procesados por proveedores externos de servicios de pago.

Estos proveedores pueden recopilar y tratar determinados datos necesarios para autorizar y procesar las transacciones.

No almacenamos directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando estos son gestionados directamente por el proveedor de servicios de pago.

La forma en que los proveedores de pago procesan los datos personales puede estar sujeta a sus propias políticas de privacidad y obligaciones legales.

9. Compartición de información personal

No vendemos los datos personales de los usuarios.

Podemos compartir determinada información personal cuando sea necesario para prestar nuestros servicios o cumplir obligaciones legales.

Las categorías de destinatarios pueden incluir:

• Empresas de transporte y logística necesarias para entregar o devolver pedidos.
• Proveedores de servicios de pago.
• Proveedores de alojamiento web e infraestructura tecnológica.
• Proveedores de servicios técnicos y de seguridad.
• Proveedores de atención al cliente cuando resulten necesarios.
• Proveedores de análisis o herramientas digitales cuando su utilización sea legalmente válida.
• Asesores profesionales, como asesores legales o contables, cuando resulte necesario.
• Autoridades públicas, organismos administrativos, tribunales u otras entidades cuando exista una obligación legal.

Los proveedores que actúen como encargados del tratamiento únicamente podrán tratar los datos siguiendo las instrucciones correspondientes y de acuerdo con las obligaciones contractuales y legales aplicables.

10. Transferencias internacionales de datos

Debido a que nuestra dirección de contacto se encuentra en Japón y determinados proveedores tecnológicos pueden operar fuera del Espacio Económico Europeo, algunos datos personales podrían ser tratados o transferidos internacionalmente.

Cuando los datos personales sean transferidos fuera del Espacio Económico Europeo, aplicaremos las medidas y garantías exigidas por la legislación de protección de datos que resulte aplicable.

Cuando corresponda, estas garantías podrán incluir decisiones de adecuación reconocidas por la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legalmente reconocidos.

Los usuarios podrán solicitar información adicional sobre las garantías aplicables a las transferencias internacionales contactando con nosotros.

11. Conservación de los datos personales

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y las obligaciones legales aplicables.

Como criterio general:

• Los datos relacionados con pedidos, transacciones, facturación y entregas podrán conservarse durante aproximadamente 5 años después de finalizar la transacción, o durante un plazo superior cuando sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables o legales aplicables.
• La información de la cuenta de usuario se conservará mientras la cuenta permanezca activa. Cuando el usuario solicite su eliminación, los datos serán eliminados, bloqueados o anonimizados cuando proceda, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal.
• Los registros de consultas, reclamaciones y comunicaciones relacionadas con servicios posteriores a la compra podrán conservarse durante aproximadamente 3 años o durante el tiempo necesario para gestionar posibles responsabilidades.
• Los datos técnicos y registros de seguridad podrán conservarse durante un periodo máximo aproximado de 2 años, salvo que exista una necesidad técnica, de seguridad o legal que justifique otro plazo.
• Los datos tratados sobre la base del consentimiento se conservarán hasta que el usuario retire dicho consentimiento o deje de existir la finalidad correspondiente, sin perjuicio de los periodos que sean necesarios para demostrar el cumplimiento legal.

Una vez finalizados los periodos aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados conforme a la legislación correspondiente.

12. Protección y seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida o destrucción.
• Alteración indebida.
• Divulgación no autorizada.
• Uso fraudulento o ilícito.

Utilizamos medidas de seguridad adecuadas al tipo de información tratada y al nivel de riesgo existente.

El sitio web y las páginas en las que se recopile información sensible deberán utilizar conexiones seguras y tecnologías de protección adecuadas.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

13. Derechos del usuario sobre sus datos personales

De acuerdo con la legislación aplicable, los usuarios pueden ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:

• Derecho de acceso a sus datos personales.
• Derecho de rectificación de datos incorrectos o incompletos.
• Derecho de supresión de los datos cuando proceda.
• Derecho a solicitar la limitación del tratamiento.
• Derecho a oponerse a determinados tratamientos.
• Derecho a la portabilidad de los datos cuando resulte aplicable.
• Derecho a retirar el consentimiento otorgado previamente.
• Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.
• Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos competente.

El ejercicio de estos derechos será gratuito en los casos previstos por la legislación aplicable.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a:

Correo electrónico: promotion@lilojahaus.com

La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al solicitante y determinar el derecho que desea ejercer.

Cuando exista una duda razonable sobre la identidad del solicitante, podremos solicitar información adicional estrictamente necesaria para verificar su identidad.

Responderemos a las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

14. Derecho a presentar una reclamación

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

Para los usuarios ubicados en España, la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

El usuario puede acudir a la autoridad de control sin perjuicio de otros recursos administrativos o judiciales que puedan corresponderle.

15. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

No adoptamos decisiones que produzcan efectos jurídicos o efectos significativamente similares para el usuario basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado, salvo que dichas decisiones sean necesarias para ejecutar un contrato, estén autorizadas por la legislación aplicable o se basen en un consentimiento explícito válido.

En caso de que en el futuro utilicemos sistemas de decisión automatizada o elaboración de perfiles que estén sujetos a obligaciones específicas de información, proporcionaremos al usuario la información correspondiente y las garantías exigidas por la normativa aplicable.

16. Datos de menores

Nuestros productos y servicios están dirigidos principalmente a personas adultas con capacidad legal para realizar compras.

No recopilamos deliberadamente datos personales de menores cuando no exista una base legal adecuada.

Si tenemos conocimiento de que se han recopilado datos personales de un menor de manera contraria a la legislación aplicable, adoptaremos medidas razonables para eliminarlos o tratarlos de la manera legalmente requerida.

17. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede incluir enlaces, integraciones o servicios proporcionados por terceros.

Estos terceros pueden disponer de sus propias políticas de privacidad y condiciones de tratamiento de datos.

No somos responsables de las prácticas de privacidad de sitios web externos que no estén bajo nuestro control.

Recomendamos a los usuarios revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal a dichos terceros.

18. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a cambios en nuestros servicios, tecnologías utilizadas, requisitos legales o procedimientos internos.

La versión actualizada se publicará en nuestro sitio web indicando la fecha de la última actualización.

Cuando los cambios afecten de forma significativa a los derechos de los usuarios y la legislación aplicable lo requiera, proporcionaremos la información o solicitaremos el consentimiento correspondiente.

19. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, puede ponerse en contacto con nosotros:

Correo electrónico: promotion@lilojahaus.com
Teléfono: +81 709 236 2806
Dirección: WAKATAKE-CHO 2-12-7-101, TOYONAKA-SHI, OSAKA 561-0811, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
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