1. Información general
La protección de los datos personales de los usuarios es una prioridad para nosotros.
Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal de los usuarios cuando utilizan nuestro sitio web, incluyendo la navegación, la creación de cuentas, la realización de pedidos, los pagos, la entrega de productos, los servicios posteriores a la compra y las consultas de atención al cliente.
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (Reglamento General de Protección de Datos, GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
2. Datos personales que recopilamos
Podemos recopilar diferentes tipos de datos personales necesarios para proporcionar servicios relacionados con la compra de productos y la atención al usuario.
Los datos proporcionados directamente por el usuario pueden incluir:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Dirección de entrega.
- Información de facturación.
- Información relacionada con la cuenta de usuario.
Los datos relacionados con pedidos pueden incluir:
- Información de los productos adquiridos.
- Estado del pago.
- Información de entrega.
- Comunicaciones relacionadas con solicitudes posteriores a la compra.
Los datos recopilados automáticamente pueden incluir:
- Dirección IP.
- Tipo de navegador.
- Información del dispositivo utilizado.
- Registros de acceso y navegación en el sitio web.
Solo recopilamos la información necesaria para la gestión de pedidos, prestación de servicios y funcionamiento adecuado del sitio web.
3. Finalidad del tratamiento de datos
Los datos personales recopilados pueden utilizarse para las siguientes finalidades:
Gestión de pedidos:
- Procesar las compras realizadas por los usuarios.
- Gestionar los pagos relacionados con los pedidos.
- Coordinar la entrega de productos.
- Proporcionar asistencia posterior a la compra.
Atención al cliente:
- Responder consultas de los usuarios.
- Gestionar solicitudes relacionadas con productos, pedidos o servicios.
- Mejorar la calidad de la atención proporcionada.
Mejora del sitio web:
- Optimizar el funcionamiento del sitio web.
- Mejorar la experiencia de navegación de los usuarios.
Cumplimiento de obligaciones legales:
- Cumplir con las obligaciones fiscales, de protección al consumidor y otras obligaciones legales aplicables.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de los datos personales se basa en las siguientes bases legales establecidas por el GDPR:
Ejecución de un contrato:
- El tratamiento es necesario para gestionar pedidos, completar compras y proporcionar servicios de entrega solicitados por el usuario.
Consentimiento del usuario:
- El tratamiento se realiza cuando el usuario ha otorgado su consentimiento para determinadas actividades de tratamiento.
Cumplimiento de obligaciones legales:
- El tratamiento es necesario para cumplir obligaciones legales aplicables.
Interés legítimo:
- El tratamiento puede realizarse para proteger la seguridad del sitio web, prevenir usos indebidos y mejorar los servicios ofrecidos.
5. Conservación de los datos personales
Conservamos los datos personales durante los siguientes periodos:
- Los datos relacionados con pedidos, transacciones y entregas se conservarán durante 5 años después de la finalización de la transacción para gestionar solicitudes posteriores, registros financieros y obligaciones legales.
- La información de la cuenta de usuario se conservará mientras la cuenta permanezca activa. Cuando el usuario solicite la eliminación de la cuenta, los datos serán eliminados o anonimizados después de completar los procesos necesarios.
- Los registros de consultas de clientes y comunicaciones relacionadas con servicios posteriores a la compra se conservarán durante 3 años para gestionar solicitudes relacionadas y consultas posteriores.
- Los datos técnicos de acceso y navegación del sitio web se conservarán durante un periodo máximo de 2 años para la seguridad del sitio web, análisis de acceso y optimización de servicios.
Adoptamos medidas de seguridad razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, modificación o uso indebido.
Los usuarios tienen derecho a conocer cómo se almacenan y protegen sus datos personales.
Cuando un tratamiento de datos requiera autorización del usuario, dicha información solo será utilizada después de obtener el consentimiento correspondiente.
El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento esté basado en dicho consentimiento.
6. Comunicación de datos a terceros
No vendemos los datos personales de los usuarios.
Podemos comunicar determinados datos personales a proveedores de servicios cuando sea necesario para completar las funciones solicitadas por el usuario, incluyendo:
- Proveedores de servicios de pago necesarios para procesar transacciones.
- Proveedores de servicios logísticos necesarios para realizar entregas.
- Proveedores de servicios tecnológicos necesarios para el funcionamiento del sitio web.
Estos terceros únicamente podrán utilizar los datos personales para las finalidades relacionadas con los servicios proporcionados.
7. Derechos del usuario
Los usuarios pueden ejercer los siguientes derechos relacionados con sus datos personales:
- Solicitar acceso a los datos personales almacenados.
- Solicitar la modificación o corrección de datos incorrectos.
- Solicitar la eliminación de datos personales cuando sea aplicable.
- Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos.
- Oponerse a determinados tratamientos de datos personales.
- Solicitar la portabilidad de sus datos personales.
- Retirar el consentimiento otorgado previamente para determinados tratamientos.
Para ejercer estos derechos, el usuario deberá enviar una solicitud mediante correo electrónico.
La solicitud deberá incluir la información necesaria para verificar la identidad del solicitante y permitir la correcta gestión de la petición.
8. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos personales de los usuarios.
Estas medidas tienen como objetivo evitar accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o divulgación no autorizada de la información personal.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una protección absoluta.
9. Cookies y tecnologías similares
Podemos utilizar Cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, facilitar el funcionamiento del sitio web y analizar su uso.
La información relacionada con el uso de Cookies, sus finalidades y las opciones de gestión disponibles se encuentra detallada en la página de Cookies.
10. Cambios en la Política GDPR
Podemos actualizar esta Política GDPR cuando sea necesario debido a cambios legales, modificaciones en los servicios ofrecidos o ajustes en los procesos de tratamiento de datos.
La versión actualizada estará disponible en el sitio web para que los usuarios puedan consultar la información más reciente.
11. Contacto
Correo electrónico: promotion@lilojahaus.com
Teléfono: +81 (709) 236 28 06
Dirección: WAKATAKE-CHO 2-12-7-101, TOYONAKA-SHI, OSAKA 561-0811, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.
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