Términos del servicio
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como las condiciones aplicables a la compra de productos y utilización de los servicios disponibles a través del mismo.
Al realizar un pedido, el usuario acepta las condiciones aplicables a dicha compra, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones se aplican a los usuarios que acceden o utilizan nuestro sitio web, incluyendo la navegación por productos, la creación de una cuenta, la realización de pedidos y la utilización de los servicios relacionados con la compra de productos de mobiliario.
Estos términos regulan, entre otros aspectos:
- El acceso y uso del sitio web.
- La información y disponibilidad de los productos.
- El proceso de compra.
- Los pedidos y pagos.
- El envío y entrega.
- La cancelación de pedidos.
- Las devoluciones y reembolsos.
- La atención al cliente.
- Los derechos y responsabilidades de los usuarios.
La navegación por el sitio web no implica por sí sola la celebración de un contrato de compraventa.
El contrato de compraventa se formalizará cuando el pedido sea aceptado y confirmado conforme al proceso de compra aplicable.
2. Cuenta de usuario y responsabilidades
Cuando el usuario cree una cuenta o proporcione información para realizar una compra, deberá asegurarse de que los datos facilitados sean verdaderos, completos y actualizados.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso relacionadas con su cuenta y de evitar su utilización no autorizada.
Si el usuario detecta un acceso no autorizado o cualquier problema relacionado con la seguridad de su cuenta, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
El usuario no deberá utilizar el sitio web para:
- Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
- Proporcionar información falsa con intención fraudulenta.
- Interferir en el funcionamiento normal del sitio web.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información de terceros.
- Utilizar el sitio web de una forma que pueda perjudicar a otros usuarios.
Nos comprometemos a adoptar medidas razonables para mantener el funcionamiento del sitio web y proporcionar información clara y actualizada sobre nuestros productos y servicios.
3. Productos, disponibilidad y precios
Información de productos
Procuramos proporcionar información precisa y actualizada sobre los productos disponibles en nuestro sitio web, incluyendo descripciones, imágenes, características, dimensiones y precios.
Las imágenes de los productos tienen finalidad informativa.
Los colores pueden presentar pequeñas diferencias según la pantalla, dispositivo, iluminación u otras condiciones de visualización.
Cuando se indiquen dimensiones o medidas, recomendamos al usuario comprobar la información correspondiente antes de realizar el pedido.
Disponibilidad
La disponibilidad de los productos depende del inventario existente en cada momento.
La inclusión de un producto en el sitio web no garantiza de forma absoluta su disponibilidad hasta que el pedido haya sido procesado y confirmado.
Si después de realizar un pedido se detecta que un producto no está disponible, informaremos al cliente lo antes posible.
Cuando no sea posible suministrar el producto adquirido, se ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir el reembolso del importe correspondiente.
Precios
Los precios mostrados en el sitio web serán los aplicables en el momento en que se realice la compra.
Los precios incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra.
Las modificaciones posteriores de precios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
Si detectamos un error manifiesto en el precio o en la información de un producto antes de completar el procesamiento del pedido, podremos contactar con el cliente para informarle de la situación y ofrecerle las opciones legalmente correspondientes.
4. Pedidos y pagos
Antes de confirmar un pedido, el usuario deberá revisar cuidadosamente:
- Los productos seleccionados.
- Las cantidades.
- Los precios.
- La dirección de entrega.
- Los gastos de envío aplicables.
- El importe total del pedido.
- Los demás datos necesarios para completar la compra.
Después de completar correctamente el proceso de pago, el pedido entrará en nuestro proceso de gestión.
La recepción automática de información sobre un pedido no limita nuestro derecho a realizar las comprobaciones necesarias para procesarlo correctamente.
Los métodos de pago disponibles pueden incluir:
- Visa.
- Mastercard.
- American Express.
- JCB.
- Discover.
- Diners Club.
Los métodos de pago realmente disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
El usuario deberá utilizar información de pago válida y estar autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos de servicios de pago.
No almacenamos directamente la información completa de las tarjetas cuando dicha información es procesada directamente por el proveedor de servicios de pago.
5. Envío y entrega
La información detallada sobre la preparación, envío y entrega de pedidos se encuentra disponible en nuestra Política de envío.
Las condiciones principales son las siguientes:
- Área de entrega: España.
- Los pedidos inferiores a 200 euros tienen un coste de envío de 13 euros.
- Los pedidos con un importe igual o superior a 200 euros tienen envío gratuito.
- Método de entrega: logística estándar.
- Tiempo habitual de preparación: 2 días laborables.
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 horas de un día laborable comenzarán a procesarse el mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 horas, durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Una vez finalizada la preparación y entregado el pedido al transportista, el plazo estimado de transporte es de 5 a 8 días laborables.
- El plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega es normalmente de aproximadamente 7 a 10 días laborables.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales relacionadas con el transporte.
Las condiciones detalladas sobre retrasos, seguimiento, daños, pérdida del pedido, dirección de entrega e intentos de entrega se encuentran en nuestra Política de Envíos.
6. Impuestos y gastos relacionados con la entrega
Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables al consumidor cuando corresponda.
Cuando sean necesarios procedimientos de importación o despacho de aduanas, serán gestionados mediante nuestros proveedores logísticos de acuerdo con las condiciones aplicables al pedido.
El cliente no deberá pagar impuestos de importación, aranceles o gastos ordinarios de despacho de aduanas adicionales al recibir el pedido cuando dichos costes estén incluidos en las condiciones aplicables a la compra.
Los gastos de envío aplicables y el importe total que corresponda pagar se mostrarán antes de completar la compra.
7. Cancelación de pedidos
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden solicitarse para cancelación contactando con nosotros lo antes posible.
Si el pedido puede cancelarse antes de su envío, se reembolsará el importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
No podemos garantizar la cancelación de un pedido que ya haya avanzado significativamente en su procesamiento.
Una vez que el pedido haya sido enviado, normalmente no será posible cancelar directamente el transporte.
En ese caso, el cliente podrá recibir el producto y, cuando corresponda, solicitar su devolución siguiendo nuestro proceso de devolución y reembolso.
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá contactar preferentemente mediante correo electrónico e indicar:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar el pedido.
- Solicitud de cancelación.
- Cualquier información adicional necesaria para identificar el pedido.
Las condiciones de cancelación se aplicarán sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Para obtener información más detallada sobre las condiciones, el procedimiento y las limitaciones aplicables a la cancelación de pedidos, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
8. Devoluciones y reembolsos
Ofrecemos un proceso de devolución y reembolso para los pedidos que cumplan las condiciones aplicables.
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Aceptamos devoluciones por motivos personales del cliente, además de las solicitudes relacionadas con productos defectuosos, dañados durante el transporte o incorrectos, siempre de acuerdo con las condiciones aplicables.
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si el cliente desea otro modelo, tamaño, color o producto diferente, podrá solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido por separado.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros y proporcionar la información necesaria para identificar el pedido y gestionar la solicitud.
Para devoluciones por motivos personales, los gastos directos del envío de devolución serán responsabilidad del cliente.
El cliente no tendrá que asumir los gastos de devolución cuando el producto:
- Presente un defecto o falta de conformidad.
- Haya sufrido daños durante el transporte.
- Sea diferente al producto solicitado.
- Presente un problema atribuible a nosotros.
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, normalmente iniciaremos el reembolso correspondiente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método legalmente permitido.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco o proveedor de pago correspondiente.
El consumidor dispone asimismo de los derechos de desistimiento y garantía que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
La información detallada está disponible en Política de reembolso.
9. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Para comprobar la incidencia, podremos solicitar información razonablemente necesaria, como:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje cuando sean relevantes.
Una vez revisada la incidencia, proporcionaremos una solución adecuada conforme a las circunstancias y a los derechos legales aplicables.
La solución podrá incluir, según corresponda:
- Reparación.
- Sustitución.
- Reducción del precio.
- Reembolso parcial.
- Reembolso completo.
Esta disposición no limita los derechos derivados de la garantía legal de conformidad aplicable a los consumidores.
10. Garantía legal
Los productos vendidos a consumidores en España están sujetos a los derechos de garantía legal y conformidad establecidos por la legislación aplicable.
Si un producto presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
Estos derechos pueden incluir, según las circunstancias:
- Reparación.
- Sustitución.
- Reducción del precio.
- Resolución del contrato.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende limitar o excluir derechos del consumidor que tengan carácter obligatorio conforme a la legislación aplicable.
11. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y con la legislación aplicable en materia de protección de datos.
Los datos personales podrán utilizarse para finalidades relacionadas con:
- Gestión de pedidos.
- Procesamiento de pagos.
- Entrega de productos.
- Gestión de devoluciones y reembolsos.
- Atención al cliente.
- Seguridad del sitio web.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la Ley Orgánica 3/2018 y demás normativa aplicable.
La información detallada sobre los datos recopilados, finalidades del tratamiento, conservación, terceros destinatarios y derechos del usuario se encuentra disponible en nuestra Política de privacidad.
12. Uso del sitio web
El usuario deberá utilizar el sitio web de manera lícita y respetuosa.
No está permitido utilizar el sitio web para actividades que puedan:
- Infringir la legislación aplicable.
- Dañar, deshabilitar o alterar el funcionamiento del sitio.
- Comprometer la seguridad del sitio web.
- Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas o datos.
- Vulnerar derechos de terceros.
Podremos adoptar medidas razonables para proteger la seguridad, funcionamiento e integridad del sitio web.
13. Propiedad intelectual
Salvo que se indique lo contrario, los contenidos propios del sitio web, incluyendo textos, elementos gráficos, diseño, logotipos, imágenes propias y otros materiales protegidos, están sujetos a los derechos de propiedad intelectual correspondientes.
El acceso al sitio web no concede al usuario derechos de propiedad sobre dichos contenidos.
El usuario no deberá copiar, reproducir, distribuir o explotar comercialmente contenidos protegidos del sitio web sin la autorización correspondiente, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.
Los derechos pertenecientes a terceros continuarán siendo propiedad de sus respectivos titulares.
14. Disponibilidad y funcionamiento del sitio web
Procuramos mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones técnicas.
- Problemas de infraestructura.
- Incidencias de seguridad.
- Circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Cuando resulte posible, adoptaremos medidas razonables para restablecer el servicio.
Las interrupciones del sitio web no afectarán a los derechos legales existentes respecto de pedidos previamente confirmados.
15. Responsabilidad
Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones excluye o limita cualquier responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente.
No seremos responsables de pérdidas derivadas directamente de actos u omisiones del usuario, como proporcionar información de entrega incorrecta, salvo en la medida en que también exista responsabilidad atribuible a nosotros.
Tampoco se interpretará ninguna disposición de estos términos como una exclusión de responsabilidad respecto de productos defectuosos, obligaciones contractuales o derechos obligatorios del consumidor cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
16. Circunstancias fuera de nuestro control razonable
Determinadas situaciones fuera de nuestro control razonable pueden afectar temporalmente a la preparación, transporte o prestación de nuestros servicios.
Estas circunstancias pueden incluir, según corresponda:
- Fenómenos meteorológicos extremos.
- Interrupciones significativas de redes de transporte.
- Desastres naturales.
- Actuaciones de autoridades públicas.
- Interrupciones generalizadas de sistemas o infraestructuras esenciales.
Cuando se produzca una situación de este tipo, adoptaremos medidas razonables para reducir sus efectos y cumplir nuestras obligaciones en cuanto resulte posible.
Esta disposición no limita los derechos imperativos que correspondan al consumidor.
17. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos y Condiciones se aplican principalmente a las compras realizadas por consumidores ubicados en España.
La relación contractual se interpretará de acuerdo con la legislación aplicable, sin privar al consumidor de la protección que le otorguen las disposiciones legales obligatorias que correspondan.
En caso de conflicto, recomendamos al usuario contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente para intentar encontrar una solución.
El consumidor conservará en todo caso el derecho a utilizar los mecanismos administrativos, extrajudiciales o judiciales disponibles conforme a la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en estos términos pretende limitar el derecho del consumidor a acudir a los tribunales u organismos competentes cuando tenga derecho a hacerlo.
18. Modificación de los Términos y Condiciones
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios legales, técnicos, operativos o relacionados con nuestros servicios.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e indicará la fecha de la última actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a las condiciones contractuales aplicables a pedidos ya confirmados, salvo cuando una modificación sea necesaria por obligación legal o resulte más favorable para el consumidor.
Los nuevos pedidos estarán sujetos a la versión de los Términos y Condiciones vigente en el momento de realizar la compra.
19. Integridad de las condiciones
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia no afectará automáticamente a la validez de las demás disposiciones.
La disposición afectada se interpretará, cuando resulte legalmente posible, de la manera que mejor conserve su finalidad original y respete la legislación aplicable.
20. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, productos, pagos, envíos, devoluciones o estos Términos y Condiciones puede ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico: promotion@lilojahaus.com
Teléfono: +81 709 236 2806
Dirección: WAKATAKE-CHO 2-12-7-101, TOYONAKA-SHI, OSAKA 561-0811, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
Área de entrega: España