Política de reembolso
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web y entregados en España.
1. Plazo de devolución
Los clientes pueden solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Aceptamos devoluciones tanto por motivos relacionados con el producto como por motivos personales del cliente, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si desea adquirir otro modelo, tamaño, color o producto diferente, deberá solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido por separado.
2. Condiciones de devolución
Para las devoluciones realizadas por motivos personales, el producto deberá devolverse, en la medida razonablemente posible, en las mismas condiciones en las que fue recibido.
El producto deberá:
- Incluir todas las piezas, accesorios y componentes suministrados originalmente.
- No presentar daños derivados de un uso, instalación, modificación o manipulación inadecuados por parte del cliente.
- Incluir, siempre que sea posible, el embalaje original y la documentación suministrada con el producto.
La apertura del embalaje necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento básico del producto no impedirá por sí sola la devolución.
No obstante, si el producto ha sufrido una depreciación como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos aplicar una reducción razonable del importe reembolsado, cuando lo permita la legislación aplicable.
Esta condición no limita los derechos legales del consumidor cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado durante el transporte o no corresponda con el artículo solicitado.
3. Cancelación de pedidos
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden solicitarse para cancelación contactando con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.
Si el pedido puede cancelarse antes de su envío, se reembolsará íntegramente el importe pagado utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no será posible detener o cancelar directamente el envío.
En ese caso, el cliente podrá recibir el producto y solicitar posteriormente su devolución de acuerdo con esta política.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un producto:
- Defectuoso o con problemas de calidad.
- Dañado durante el transporte.
- Diferente al producto solicitado.
- Con piezas o componentes faltantes.
Contacte con nosotros lo antes posible proporcionando el número de pedido, una descripción del problema y, cuando resulte necesario para verificar la incidencia, fotografías del producto y del embalaje.
Dependiendo de las circunstancias y de los derechos legales aplicables, podremos ofrecer una solución adecuada, como:
- Reparación.
- Sustitución.
- Reembolso parcial.
- Reembolso completo.
Cuando la devolución se deba a un defecto del producto, daños durante el transporte o un error atribuible a nosotros, el cliente no deberá asumir los gastos de devolución.
Estas condiciones no afectan a los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
5. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros:
Correo electrónico: promotion@lilojahaus.com
Incluya en su solicitud:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado al realizar el pedido.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Una breve descripción del estado del producto.
- Fotografías cuando sean necesarias para comprobar daños, defectos o errores en el pedido.
Después de revisar la solicitud, le enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Por favor, no envíe el producto a ninguna dirección sin recibir previamente nuestras instrucciones de devolución, ya que esto podría provocar retrasos en la identificación y procesamiento de la devolución.
6. Método de devolución
Las devoluciones se realizan mediante envío al lugar indicado por nuestro servicio de atención al cliente.
Actualmente no proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas para devoluciones realizadas por motivos personales.
El cliente deberá organizar el transporte de devolución siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del envío, especialmente en el caso de productos de elevado valor.
7. Gastos de devolución
Devoluciones por motivos personales
Cuando la devolución se realice porque el cliente ha cambiado de opinión o por otro motivo no relacionado con un defecto o error del pedido, los gastos directos del envío de devolución serán responsabilidad del cliente.
No aplicamos una tarifa adicional de reposición o restocking fee, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de la compra y ello sea legalmente aplicable.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
El cliente no tendrá que asumir los gastos de devolución cuando:
- El producto presente un defecto o falta de conformidad.
- El producto haya sufrido daños durante el transporte.
- Se haya enviado un producto diferente al solicitado.
- El problema sea consecuencia de un error atribuible a nosotros.
En estos casos, proporcionaremos instrucciones específicas para organizar la devolución.
8. Reembolso de los gastos de envío originales
Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable, se reembolsarán los pagos que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los gastos del método de entrega estándar originalmente ofrecido.
Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente un método de entrega más caro que nuestra modalidad estándar más económica podrán quedar excluidos del reembolso conforme a la legislación aplicable.
9. Inspección del producto devuelto
Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos su estado y los componentes incluidos.
Si la devolución cumple las condiciones establecidas en esta política, procederemos al reembolso correspondiente.
En las devoluciones por motivos personales, si el producto presenta una pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características o funcionamiento, podremos aplicar una reducción razonable del reembolso cuando corresponda legalmente.
Los defectos de fabricación, daños de transporte o problemas de conformidad no serán tratados como daños causados por el cliente.
10. Plazo y método de reembolso
Una vez recibida y revisada la devolución, normalmente procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco, proveedor de pago o entidad financiera correspondiente.
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, respetaremos asimismo los plazos máximos de reembolso establecidos por la legislación vigente.
11. Derecho legal de desistimiento
Los consumidores que realizan compras a distancia en España disponen, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de al menos 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.
Nuestra política comercial amplía el plazo general de devolución hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre de acuerdo con las condiciones indicadas anteriormente.
El ejercicio de esta política comercial no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.
12. Garantía legal
Los productos vendidos a consumidores en España están sujetos a los derechos de garantía legal y conformidad establecidos por la legislación aplicable.
Cuando un producto presente una falta de conformidad cubierta legalmente, el consumidor podrá tener derecho, según corresponda, a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Esta política de devoluciones comerciales no limita los derechos derivados de la garantía legal.
13. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos puede ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico: promotion@lilojahaus.com
Teléfono: +81 709 236 2806
Dirección: WAKATAKE-CHO 2-12-7-101, TOYONAKA-SHI, OSAKA 561-0811, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
Área de entrega: España