Política de envío
Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a la preparación, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web y enviados a clientes ubicados en España.
1. Área de entrega
Nuestro servicio de envío está disponible para clientes ubicados en España.
La entrega se aplica a los productos de mobiliario disponibles para compra a través de nuestro sitio web, salvo que en la página de un producto se indique expresamente alguna restricción específica de entrega.
Actualmente, nuestra área de entrega es España.
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:
- Los pedidos con un importe inferior a 200 euros tendrán un coste de envío de 13 euros.
- Los pedidos con un importe igual o superior a 200 euros tendrán envío gratuito.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.
No se añadirán gastos de envío distintos de los indicados durante el proceso de compra, salvo que el cliente solicite posteriormente un servicio adicional que genere un coste adicional y acepte expresamente dicho coste.
3. Tiempo de preparación del pedido
El tiempo habitual de preparación de los pedidos es de 2 días laborables.
Las reglas de procesamiento según la hora y fecha de realización del pedido son las siguientes:
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 horas de un día laborable comenzarán a procesarse el mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
El tiempo de preparación comienza una vez que el pedido y el pago hayan sido confirmados correctamente.
Los días laborables se consideran de lunes a viernes, excluyendo los días festivos aplicables.
4. Método de envío y plazo estimado de entrega
Los pedidos se envían mediante servicios de logística y transporte estándar.
Una vez finalizado el procesamiento del pedido y entregado el paquete al transportista, el plazo estimado de transporte es de 5 a 8 días laborables.
Por lo tanto, teniendo en cuenta el tiempo habitual de preparación de 2 días laborables y el plazo estimado de transporte de 5 a 8 días laborables, el tiempo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega es normalmente de aproximadamente 7 a 10 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales relacionadas con el transporte, condiciones meteorológicas adversas, periodos de elevada demanda, incidencias logísticas, controles aduaneros cuando correspondan u otras circunstancias que puedan afectar a la red de transporte.
Si se produce una incidencia o retraso significativo del que tengamos conocimiento, adoptaremos medidas razonables para ayudar a localizar el pedido y facilitar información actualizada sobre la entrega.
5. Horario límite para realizar pedidos
El horario límite diario para el procesamiento de pedidos es las 16:00 horas.
Los pedidos confirmados antes de las 16:00 horas de un día laborable podrán comenzar a procesarse ese mismo día.
Los pedidos confirmados después de las 16:00 horas se considerarán recibidos a efectos de procesamiento el siguiente día laborable.
6. Impuestos, aranceles y despacho de aduanas
Los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables al consumidor cuando corresponda.
Cuando un pedido requiera procedimientos de importación o despacho de aduanas, dichos procedimientos serán gestionados mediante nuestros proveedores de logística de acuerdo con el método de envío utilizado.
El cliente no deberá pagar impuestos de importación, aranceles o gastos ordinarios de despacho de aduanas adicionales en el momento de recibir el pedido, siempre que dichos costes formen parte de las condiciones de envío aplicables al pedido.
Nuestro objetivo es que el importe mostrado durante el proceso de compra refleje el importe que el cliente debe pagar por el producto y por los gastos de envío aplicables.
Si existiera alguna condición excepcional que pudiera generar un cargo adicional para el cliente, dicha condición deberá comunicarse antes de finalizar la compra.
7. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado y exista información de seguimiento disponible, proporcionaremos al cliente los datos de seguimiento correspondientes.
El cliente podrá utilizar dicha información para consultar el estado y la evolución de la entrega.
La información de seguimiento puede tardar un breve periodo en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.
Si el cliente no recibe información de seguimiento después de que el pedido haya sido enviado, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.
8. Retrasos en la entrega
Aunque procuramos cumplir los plazos de entrega indicados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias excepcionales relacionadas con el transporte.
Si un pedido supera significativamente el plazo estimado de entrega, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante:
- Correo electrónico como medio de contacto principal.
- Teléfono como medio de contacto adicional.
Revisaremos la información disponible del envío y ayudaremos al cliente a comprobar el estado del pedido.
Los retrasos en el transporte no limitarán los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
9. Pedidos perdidos durante el transporte
Si la información de seguimiento indica una incidencia o existen indicios razonables de que el pedido puede haberse perdido durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Revisaremos la situación con el proveedor logístico y adoptaremos las medidas correspondientes según las circunstancias.
Cuando se confirme que un pedido se ha perdido durante el transporte antes de ser entregado correctamente al cliente, ofreceremos una solución adecuada conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias del pedido.
La solución podrá incluir, según corresponda:
- Un nuevo envío.
- Un reembolso.
10. Productos dañados durante el transporte
Si el producto llega dañado, recomendamos que el cliente se ponga en contacto con nosotros lo antes posible después de recibir el pedido.
Para poder comprobar la incidencia, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto dañado.
- Fotografías del embalaje.
- Una descripción del daño observado.
Una vez revisada la información, ofreceremos una solución adecuada conforme a las circunstancias y a los derechos legales aplicables.
Los daños producidos durante el transporte antes de la entrega correcta del producto al cliente no se considerarán daños causados por el cliente.
11. Dirección de entrega
El cliente deberá revisar cuidadosamente la dirección de entrega antes de confirmar el pedido.
La dirección proporcionada deberá ser completa y suficientemente precisa para permitir la entrega.
Si detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos actualizar la dirección cuando sea posible.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, la modificación de la dirección dependerá del estado del envío y de las posibilidades ofrecidas por el proveedor logístico.
No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse después del envío.
Cuando un problema de entrega sea consecuencia directa de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, revisaremos la situación individualmente para determinar las opciones disponibles.
12. Intentos de entrega
El cliente deberá asegurarse de que la dirección proporcionada permita recibir el pedido.
El transportista podrá realizar uno o varios intentos de entrega de acuerdo con sus procedimientos operativos.
Si no es posible completar la entrega, el transportista podrá proporcionar instrucciones adicionales, realizar un nuevo intento o devolver el pedido según las circunstancias.
Si un pedido es devuelto debido a una entrega no completada, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para determinar las opciones disponibles.
13. Cancelación y modificación de pedidos
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden solicitarse para cancelación o modificación contactando con nosotros lo antes posible.
No podemos garantizar que una solicitud de modificación pueda realizarse si el pedido ya ha comenzado a procesarse.
Una vez que el pedido haya sido enviado, normalmente no será posible cancelar directamente el transporte.
En este caso, el cliente podrá recibir el producto y, cuando corresponda, solicitar una devolución de acuerdo con nuestro proceso de devolución y reembolso.
Las solicitudes de modificación de la información de entrega después del envío estarán sujetas al estado del transporte y a las posibilidades del proveedor logístico.
14. Relación con el proceso de devolución y reembolso
Las solicitudes de devolución, reembolso o desistimiento posteriores a la recepción del pedido se gestionarán de acuerdo con nuestro proceso de devolución y reembolso.
Si el producto recibido presenta defectos, daños durante el transporte o no corresponde con el producto solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.
Esta Política de Envíos no limita los derechos legales del consumidor establecidos por la legislación aplicable.
15. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento o entrega de pedidos puede ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico: promotion@lilojahaus.com
Teléfono: +81 709 236 2806
Dirección: WAKATAKE-CHO 2-12-7-101, TOYONAKA-SHI, OSAKA 561-0811, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
Área de entrega: España